Myyntiosaaminen ja asiakassuhteet (5op)

Osaamistavoitteet

Opiskelija ymmärtää viestinnän, vuorovaikutuksen ja asiakaspsykologian merkityksen asiakassuhteiden hoidossa ja tuloksellisessa myyntityössä. Hän osaa analysoida myyntineuvotteluja ja kykenee reflektoimaan omaa toimintaansa neuvottelutilanteissa. Opiskelija hallitsee myyntiprosessin etenemisen vaiheet ja tuntee myyntityön suunnittelun ja johtamisen osa-alueet. Opiskelija osaa suunnitella ja toteuttaa myyntiä ja asiakassuhteita tukevia toimenpiteitä.

Sisältö

Viestintä- ja vuorovaikutustaidot
asiakassuhdetyössä ja asiakasneuvotteluissa
Myyntineuvottelun vaiheet ja B to B myyntineuvottelut
Myynnin tehostaminen ja myyntityössä kehittyminen
Myynnin suunnittelu ja organisointi osana esimiestyötä
Myynninedistäminen (SP) ja suhdetoiminta (PR)
- messut, näyttelyt ja sponsorointi

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Opiskelijan käsitteiden käyttö on monipuolista ja asiantuntevaa.
Opiskelija kykenee analysoimaan kriittisesti ja analyyttisesti käytännön myyntitilanteiden onnistumista, sekä reflektoimaan omaa oppimistaan.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Opiskelija osaa käyttää aihealueen käsitteitä johdonmukaisesti ja loogisesti.
Opiskelija osaa valita parhaiten soveltuvat myynnin edistämiskeinot ja arvioida eri keinojen käyttökelpoisuutta.

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Opiskelija kykenee kuvaamaan myyntiprosessin peruskäsitteet ja niiden sisällöt.
Opiskelija osaa kuvata asiakassuhteiden ja myynninedistämisen keinot.