Asiakassuuntainen markkinointi (5op)
Opintojakson tunnus: TYW174
Opintojakson perustiedot
- Laajuus
- 5 op
Osaamistavoitteet
Opiskelija ymmärtää asiakaskeskeisen markkinoinnin perusteet, käsitteet ja
toteutuksen. Opiskelijan tiedot, taidot ja valmiudet toimia eri
organisaatioiden asiakaspalvelutehtävissä paranevat.
Sisältö
Markkinoinnin peruskäsitteet
Markkinointiajattelun kehittyminen
Markkinoinnin toimintaympäristöt
Ostokäyttäytymisen perusteet
Markkinoinnin kilpailukeinojen yleiskuvaus
Asiakaspalvelun osatekijät ja perusedellytykset
Asiakkaat ja asiakaspalveluhenkilöstö palvelutapahtumassa
Arviointikriteeri, hyväksytty/hylätty
Ilmoitetaan opintojakson alussa.