Asiantuntijapalveluiden markkinointi ja tuotteistaminen (3op)

Osaamistavoitteet

Opiskelija tunnistaa palvelujen markkinoinnin erityishaasteet ja kykenee analysoimaan palvelujen laatuun ja kehittämiseen vaikuttavia tekijöitä. Hän osaa tuotteistaa palveluita ja kehittää yrityksen palveluprosesseja liiketaloudellisin perustein.

Sisältö

Palvelun ominaispiirteet
Kokonaisvaltainen palvelujen markkinoinin malli
Palvelun laatu
Palvelun tuotteistaminen ja markkinoitavuus
Palvelumuotoilu
Asiakassuhteen kehittäminen ja hallinta

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Opiskelija tunnistaa tuotteistettujen asiantuntijapalvelujen markkinoinnin erityishaasteet, ja kykenee analysoimaan, suunnittelemaan ja toteuttamaan asiantuntijapalvelujen markkinointia.
Opiskelija osaa myös ottaa huomioon palvelujen laatuun ja kehittämiseen vaikuttavia tekijöitä.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Opiskelija osoittaa perehtyneisyytensä alan tietoperustaan syvällisesti.
Opiskelija osaa tuotteistaa palveluita ja kehittää organisaation palveluprosesseja liiketaloudellisin perustein.

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Opiskelija tunnistaa asiantuntijapalvelujen luonteen sekä niiden markkinoinnin erityishaasteet.