Asiakassuuntainen markkinointi (5op)

Osaamistavoitteet

Opiskelija ymmärtää asiakaskeskeisen markkinoinnin perusteet, käsitteet ja
toteutuksen. Opiskelijan tiedot, taidot ja valmiudet toimia eri
organisaatioiden asiakaspalvelutehtävissä paranevat.

Sisältö

Markkinoinnin peruskäsitteet ja markkinointiajattelu
Markkinoinnin toimintaympäristö
Markkinoinnin suunnittelu:
markkinointiprosessi
markkinoinnin kilpailukeinot
ostokäyttäytymisen perusteet
markkinoinnin analyysit, suunnittelu ja toteuttaminen
Asiakaspalvelu osana asiakassuuntaista markkinointia:
asiakaspalvelun perusedellytykset ja palvelujärjestelmä
Internet – markkinoinnin osa-alueet ja erityispiirteet

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Opiskelija osaa soveltaa markkinoinnin toimintaympäristössä vaikuttavat tekijöiden analyysin markkinoinnin suunnitteluun. Opiskelija hallitsee markkinoinnin peruskäsitteet ja osaa kuvata markkinointiajattelun kehittymisen. Opiskelija osaa markkinoinnin suunnittelun periaatteet ja analyysien käytön osana suunnittelua asiakaslähtöisesti. Opiskelija osaa markkinoinnin kilpailukeinojen käytön osana suunnittelua. Opiskelija osaa alkeelliset asiakaspalvelun periaatteet ja internet – markkinoinnin erityispiirteet.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Opiskelija osaa alkeellisesti markkinoinnin toimintaympäristössä vaikuttavat tekijöiden analyysin. Opiskelija osaa käyttää markkinoinnin peruskäsitteitä ja osaa kuvata markkinointiajattelun kehittymisen. Opiskelija osaa markkinoinnin suunnittelun periaatteet ja analyysien käytön osana suunnittelua alkeellisella tasolla. Opiskelija osaa nimetä markkinoinnin kilpailukeinot yleisellä tasolla, sekä niiden käytön osana suunnittelua. Opiskelija osaa alkeelliset asiakaspalvelun periaatteet ja internet – markkinoinnin erityispiirteet.

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Opiskelija osaa tunnistaa markkinoinnin toimintaympäristössä vaikuttavat tekijät
Opiskelija osaa markkinoinnin peruskäsitteet ja tuntee markkinointiajattelu kehittymisen. Opiskelija tietää markkinoinnin suunnittelun periaatteet ja analyysien käytön osana suunnittelua. Opiskelija tietää markkinoinnin kilpailukeinot yleisellä tasolla, sekä niiden käytön osana suunnittelua. Opiskelija tietää asiakaspalvelun periaatteet ja internet – markkinoinnin erityispiirteet.