Business Communication Skills (3op)

Osaamistavoitteet

Opiskelija pystyy viestimään suullisesti ja kirjallisesti matkailualan vaatimissa tilanteissa eri viestintävälineitä käyttäen. Opiskelija pystyy hakemaan työ- ja harjoittelupaikkaa ulkomailta.

Sisältö

Matkailuyrityksen viestintä (varaukset, vahvistukset, peruutukset, muutokset, reklamaatiot)
Maksuliikenne
Neuvottelut
Työ- ja harjoittelupaikan haku

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Opiskelija osaa kommunikoida sujuvasti sekä kirjallisesti että suullisesti alaan liittyvistä aiheista.
Opiskelija osaa ääntää selvästi.
Opiskelija osaa reagoi asianmukaisesti ja nopeasti.
Opiskelija ymmärtää pääasiat ja yksityiskohdat tekstistä ja osaa analysoida tekstiä.
Opiskelija osaa käyttää sujuvasti ja oikein kielen rakenteita.
Opiskelija osaa kirjoittaa taidokkaasti liikekirjeitä ja käyttää luontevasti liikekielen ilmaisuja ja fraaseja.
Opiskelija osaa argumentoida, tehdä ehdotuksia ja vastaehdotuksia luontevasti sekä laatia yhteenvetoja kokous- ja neuvottelutyyppisistä tapaamisista.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Opiskelija osaa kommunikoida kohtuullisesti alaan liittyvistä aiheista.
Opiskelija osaa reagoi oikein, vaikka hitaammin.
Opiskelija osaa ääntää kohtuullisen ymmärrettävästi.
Opiskelija ymmärtää pääasiat tekstistä ja pystyy jossain määrin analysoimaan sitä.
Opiskelijan rakenteissa jonkin verran virheitä.
Opiskelija osaa kirjoittaa suhteellisen hyvin liikekirjeitä, mutta fraasien käyttö vähäisempää.
Opiskelija osaa argumentoida jonkin verran ja tehdä ehdotuksia kokous- ja neuvottelutyyppisissä tapaamisissa sekä laatimaan lyhyen perusyhteenvedon.

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Opiskelija osaa jotenkin kommunikoimaan kirjallisesti ja jonkin verran myös suullisesti.
Opiskelijan ääntäminen hyvin heikkoa, mikä vaikeuttaa puheen ymmärrettävyyttä.
Opiskelija osaa reagoida hitaasti ja ehkä ei-asianmukaisestikin.
Opiskelija ymmärtää tekstiä vain rajallisesti.
Opiskelijan rakenteissa paljon virheitä.
Opiskelija kirjoittaa hyvin lyhyitä peruskirjeitä, mutta fraasit puuttuvat tai niitä on hyvin vähän.
Opiskelija osaa argumentoida ja tehdä ehdotuksia aika heikosti, mutta pystyy laatimaan jonkinlaisen muutaman rivin yhteenvedon.