Customer Service (3 cr)
Code: AM00BG89-3010
General information
- Enrollment
-
19.08.2024 - 22.09.2024
Registration for the implementation has ended.
- Timing
-
01.08.2024 - 31.12.2024
Implementation has ended.
- Number of ECTS credits allocated
- 3 cr
- Local portion
- 2 cr
- Virtual portion
- 1 cr
- Mode of delivery
- Blended learning
- Unit
- Business
- Teaching languages
- Finnish
- Degree programmes
- Bachelor’s Degree in Tourism
Realization has 8 reservations. Total duration of reservations is 19 h 45 min.
| Time | Topic | Location |
|---|---|---|
|
Fri 23.08.2024 time 10:00 - 11:00 (1 h 0 min) |
Asiakkaan kohtaaminen AM00BG89-3010 |
TA11L159 Matkailu
TA11L159 Matkailu
|
|
Wed 28.08.2024 time 09:00 - 11:30 (2 h 30 min) |
Asiakkaan kohtaaminen AM00BG89-3010 |
TA21L145
TA21L145
|
|
Wed 11.09.2024 time 09:00 - 11:45 (2 h 45 min) |
Asiakkaan kohtaaminen AM00BG89-3010 |
TA11L159 Matkailu
TA11L159 Matkailu
|
|
Wed 18.09.2024 time 09:00 - 11:45 (2 h 45 min) |
Asiakkaan kohtaaminen AM00BG89-3010 |
TA11L159 Matkailu
TA11L159 Matkailu
|
|
Wed 25.09.2024 time 09:00 - 11:45 (2 h 45 min) |
Asiakkaan kohtaaminen AM00BG89-3010 |
TA11L159 Matkailu
TA11L159 Matkailu
|
|
Wed 02.10.2024 time 09:00 - 11:45 (2 h 45 min) |
Asiakkaan kohtaaminen AM00BG89-3010 |
TA21L157
TA21L157 Suomen kieli
|
|
Wed 09.10.2024 time 09:00 - 11:45 (2 h 45 min) |
Asiakkaan kohtaaminen AM00BG89-3010 |
TA11L159 Matkailu
TA11L159 Matkailu
|
|
Tue 05.11.2024 time 12:30 - 15:00 (2 h 30 min) |
Asiakkaan kohtaaminen AM00BG89-3010 |
TA11L159 Matkailu
TA11L159 Matkailu
|
Objective
The student: is able to explain the concepts of service and hospitality, and apply them in practice. Recognizes own role in service tasks and knows how to modify customer service abilities in different customer situations. Knowing how to evaluate the customer's service path.
Content
Structured service system
Hospitality
Customer service and roles at work
Occurrence (eg. interaction nonverbal and verbal communication)
Basics of a convincing presentation
Meeting the customer and challenging customer service situations
Path of Customer service
Mystery Shopping
Location and time
Kurssi toteutuu ajalla 28.8.- 15.12.2024. Lukujärjestykseen merkittyinä ajankohtina. Teoriatuntien lisäksi erikseen ilmoitetut tapahtumat / tilaisuudet, johon opiskelijat osallistuvat.
Materials
- Oppimateriaalit ovat Repussa.
Teaching methods
- Lähiopetus luokkatilassa- ja tai ilmoitetussa muussa oppimisympäristössä.
- Itsenäinen työskentely:
-annetut tehtäväharjoitteet
-muu itsenäinen opiskelumateriaaliin perehtyminen.
Employer connections
Osallistuminen tapahtumiin, jotka ilmoitetaan myöhemmin.
Exam schedules
Ei tenttiä, osaaminen osoitetaan annettujen raporttien avulla.
International connections
Tapahtumat / kv- opiskelijakontaktit.
Student workload
Laajuus 3 op (81 h), josta itsenäistä työskentelyä on noin 50 %.
Further information
-Opiskelijat osallistuvat erilaisiin asiakaspalvelukohtaamisiin, jotka sijoittuvat tapahtumiin. Esim. Joulutori.
Evaluation scale
Hylätty/Hyväksytty
Assessment criteria, approved/failed
Pass:
The student is able to work in customer service in a customer and goal-oriented manner and independently with a developmental approach to their work. Student is able to explain the customer service path and can evaluate it from the customer’s point of view. The student is able to conduct discussions in different customer service situations.
Fail:
The student is unable to work in service situations and are unable to understand the service system as a whole.
Assessment methods and criteria
Hyväksytty - Hylätty
Hyväksytty:
Opiskelija osaa palvelutilanteissa toimia asiakaslähtöisesti, omatoimisesti, tavoitteellisesti ja työelämää kehittävästi. Opiskelija osaa selittää palvelupolun sekä arvioida sitä asiakkaan näkökulmasta. Opiskelija osaa johdattaa vuorovaikutusta asiakaslähtöisesti erilaisissa asiakaspalvelutilanteissa.
Hylätty:
Opiskelija ei osaa toimia palvelutilanteissa eikä ymmärrä palvelujärjestelmän kokonaisuutta.