Siirry suoraan sisältöön

Asiakasymmärrys- ja palveluosaaminen matkailualalla (5op)

Toteutuksen tunnus: AM00CS84-3001

Toteutuksen perustiedot


Ilmoittautumisaika
18.08.2025 - 21.09.2025
Ilmoittautuminen toteutukselle on käynnissä.
Ajoitus
01.08.2025 - 31.12.2025
Toteutus on käynnissä.
Opintopistemäärä
5 op
Yksikkö
Business
Opetuskielet
suomi
Koulutus
Matkailun koulutus
Opettajat
Katja-Mari Kärkkäinen
Ryhmät
AMM25K
AMM25K
Opintojakso
AM00CS84

Toteutuksella on 5 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 7 t 30 min.

Aika Aihe Tila
Pe 26.09.2025 klo 09:00 - 10:30
(1 t 30 min)
Asiakasymmärrys- ja palveluosaaminen matkailualalla AM00CS84-3001
Teams opetus
La 27.09.2025 klo 10:45 - 12:15
(1 t 30 min)
Asiakasymmärrys- ja palveluosaaminen matkailualalla AM00CS84-3001
Teams
La 25.10.2025 klo 09:45 - 11:15
(1 t 30 min)
Asiakasymmärrys- ja palveluosaaminen matkailualalla AM00CS84-3001
Teams
Pe 21.11.2025 klo 10:15 - 11:45
(1 t 30 min)
Asiakasymmärrys- ja palveluosaaminen matkailualalla AM00CS84-3001
Teams
To 11.12.2025 klo 11:15 - 12:45
(1 t 30 min)
Asiakasymmärrys- ja palveluosaaminen matkailualalla AM00CS84-3001
TA11L159 Matkailu TA11L159 Matkailu
Muutokset varauksiin voivat olla mahdollisia.

Arviointiasteikko

0 - 5

Sisällön jaksotus

1. & 2. jakso. Syyslukukausi 2025.

Tavoitteet

Opiskelija osaa selittää palvelun ja vieraanvaraisuuden käsitteenä ja soveltaa niitä käytännössä. Opiskelija osaa tunnistaa oman roolinsa palvelutehtävissä ja osaa mukautua erilaisiin asiakaspalvelutilanteisiin sekä arvioida asiakkaan palvelupolkua.

Toteutustavat

Opetus on lähi- ja etäopetusta sekä itsenäistä opiskelua.

Suoritustavat

Opintojakso sisältää luentoja ja käytännön harjoituksia. Opintojakson läpäisy edellyttää annettujen harjoitustehtävien tekemisen, Opintojakso ei sisällä vaihtoehtoista suoritustapaa, mutta aikaisempi osaaminen voidaan tunnistaa ja tunnustaa.

Sisältö

Palvelun ominaispiirteet (palvelujärjestelmän osatekijät)
Vieraanvaraisuuden (Hospitality) viisi ulottuvuutta
Asiakaspalvelija ja palveluntuottaja
Ensivaikutelman merkitys, mm. äänentuotto, nonverbaalinen ja verbaalinen viestintä
Asiakkaan kohtaaminen ja haasteelliset asiakaspalvelutilanteet
Vakuuttavan esiintymisen perusteet, mm. aseman merkitys, asianhallinta, vuorovaikutteisuus ja persoonallisuus
Asiakkaan palvelupolku
Mystery Shopping

Aika ja paikka

Kajaanin amk. elokuu - joulukuu 2025.
Vastuuopettaja: Katja-Mari Kärkkäinen (katja-mari.karkkainen@kamk.fi).

Oppimateriaalit

Reppu-oppimisalustan koulutusmateriaali, sekä muut mahdolliset opettajan antamat materiaalit.

Opetusmenetelmät

Kontaktiopetus, (lähiopetus sekä Teams, lukujärjestyksen mukaan). Sekä kurssilla annetut tehtäväharjoitteet.

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Kurssista ei ole tenttiä, vaan kurssin osaaminen osoitetaan annetun oppimistehtävän avulla.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Kurssin laajuus 5 op, josta noin 10h on kontaktiopetusta, noin 125h itsenäistä opiskelua.

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Opiskelija osaa käyttää keskeisiä, yksittäisiä palveluosaamisen ja vieraanvaraisuuden käsitteitä.
Opiskelija osaa toimia tarkoiksenmukaisesti, joskin toiminta on vielä epävarmaa.
Opiskelija osaa toimia ohjattuna asianmukaisesti erilaisissa oppimis- ja toimintaympäristöissä.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Opiskelija osaa nimetä, kuvailla ja perustella palveluosaamisen ja vieraanvaraisuuden käsitteitä.
Opiskelija osaa valita tarkoituksenmukaisia toimintatapoja, asiakaslähtöisissä ja tavoitteellisissa työelämän tilanteissa.
Opiskelija osaa toimia, itsenäisesti ja vastuullisesti kulloisessakin oppimis- ja toimintaympäristöissä.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Opiskelija osaa käyttää palveluosaamisen ja vieraanvaraisuuden käsitteitä asiantuntevasti ja laaja-alaisesti.
Opiskelija osaa yhdistää saamansa tiedon ja taidon kokonaisuuksiksi: osaa toimia asiakaslähtöisesti, tavoitteellisesti ja työelämää kehittävästi.
Opiskelija osaa toimia itsenäisesti, vastuullisesti, aloitteellisesti ja joustavasti kulloisessakin oppimis- ja
toimintaympäristössä.

Siirry alkuun