Asiakasymmärrys- ja palveluosaaminen matkailualalla (5 op)
Toteutuksen tunnus: AM00CS84-3001
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
-
18.08.2025 - 21.09.2025
Ilmoittautuminen toteutukselle ei ole vielä alkanut.
- Ajoitus
-
01.08.2025 - 31.12.2025
Toteutus on käynnissä.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Lähiosuus
- 5 op
- Toteutustapa
- Monimuoto-opetus
- Yksikkö
- Business
- Opetuskielet
- suomi
- Koulutus
- Matkailun koulutus
Toteutuksella on 5 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 7 t 30 min.
| Aika | Aihe | Tila |
|---|---|---|
|
Pe 26.09.2025 klo 09:00 - 10:30 (1 t 30 min) |
Asiakasymmärrys- ja palveluosaaminen matkailualalla AM00CS84-3001 |
Teams opetus
|
|
La 27.09.2025 klo 10:45 - 12:15 (1 t 30 min) |
Asiakasymmärrys- ja palveluosaaminen matkailualalla AM00CS84-3001 |
Teams
|
|
La 25.10.2025 klo 09:45 - 11:15 (1 t 30 min) |
Asiakasymmärrys- ja palveluosaaminen matkailualalla AM00CS84-3001 |
Teams
|
|
Pe 21.11.2025 klo 10:15 - 11:45 (1 t 30 min) |
Asiakasymmärrys- ja palveluosaaminen matkailualalla AM00CS84-3001 |
Teams
|
|
To 11.12.2025 klo 11:15 - 12:45 (1 t 30 min) |
Asiakasymmärrys- ja palveluosaaminen matkailualalla AM00CS84-3001 |
TA11L159 Matkailu
TA11L159 Matkailu
|
Arviointiasteikko
0 - 5
Tavoitteet
Opiskelija osaa selittää palvelun ja vieraanvaraisuuden käsitteenä ja soveltaa niitä käytännössä. Opiskelija osaa tunnistaa oman roolinsa palvelutehtävissä ja osaa mukautua erilaisiin asiakaspalvelutilanteisiin sekä arvioida asiakkaan palvelupolkua.
Toteutustavat
Opetus on lähi- ja etäopetusta sekä itsenäistä opiskelua.
Suoritustavat
Opintojakso sisältää luentoja ja käytännön harjoituksia. Opintojakson läpäisy edellyttää annettujen harjoitustehtävien tekemisen, Opintojakso ei sisällä vaihtoehtoista suoritustapaa, mutta aikaisempi osaaminen voidaan tunnistaa ja tunnustaa.
Sisältö
Palvelun ominaispiirteet (palvelujärjestelmän osatekijät)
Vieraanvaraisuuden (Hospitality) viisi ulottuvuutta
Asiakaspalvelija ja palveluntuottaja
Ensivaikutelman merkitys, mm. äänentuotto, nonverbaalinen ja verbaalinen viestintä
Asiakkaan kohtaaminen ja haasteelliset asiakaspalvelutilanteet
Vakuuttavan esiintymisen perusteet, mm. aseman merkitys, asianhallinta, vuorovaikutteisuus ja persoonallisuus
Asiakkaan palvelupolku
Mystery Shopping
Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)
Opiskelija osaa käyttää keskeisiä, yksittäisiä palveluosaamisen ja vieraanvaraisuuden käsitteitä.
Opiskelija osaa toimia tarkoiksenmukaisesti, joskin toiminta on vielä epävarmaa.
Opiskelija osaa toimia ohjattuna asianmukaisesti erilaisissa oppimis- ja toimintaympäristöissä.
Arviointikriteerit, hyvä (3)
Opiskelija osaa nimetä, kuvailla ja perustella palveluosaamisen ja vieraanvaraisuuden käsitteitä.
Opiskelija osaa valita tarkoituksenmukaisia toimintatapoja, asiakaslähtöisissä ja tavoitteellisissa työelämän tilanteissa.
Opiskelija osaa toimia, itsenäisesti ja vastuullisesti kulloisessakin oppimis- ja toimintaympäristöissä.
Arviointikriteerit, kiitettävä (5)
Opiskelija osaa käyttää palveluosaamisen ja vieraanvaraisuuden käsitteitä asiantuntevasti ja laaja-alaisesti.
Opiskelija osaa yhdistää saamansa tiedon ja taidon kokonaisuuksiksi: osaa toimia asiakaslähtöisesti, tavoitteellisesti ja työelämää kehittävästi.
Opiskelija osaa toimia itsenäisesti, vastuullisesti, aloitteellisesti ja joustavasti kulloisessakin oppimis- ja
toimintaympäristössä.