Palveluohjaus ja asiakastyö (5op)

Arviointiasteikko

0 - 5

Tavoitteet

- Opiskelija tuntee sosiaalialan asiakastyön erilaisia työorientaatioita ja niiden teoreettisia perusteita.
- Opiskelija osaa tunnistaa erilaisten asiakkaiden tuen tarpeita ja huomioida niitä asiakastyön suunnittelemisessa ja toteutuksessa.
- Opiskelija tuntee sosiaalihuollon palveluprosessin eri vaiheet ja ymmärtää palveluohjauksen merkityksen prosessin aikana.
- Opiskelija ymmärtää asiakaslähtöisyyden ja asiakasosallisuuden merkityksen erilaisissa elämäntilanteissa olevien asiakkaiden tukemisessa ja kohtaamisessa.
- Opiskelija ymmärtää yhteisöllisyyden ja sosiaalisen vahvistamisen merkityksen asiakastyössä.

Sisältö

- työorientaation käsite ja asiakastyön erilaisia viitekehyksiä sosiaalialalla
- työmenetelmien merkitys erilaisissa työorientaatioissa
- tuen tarpeiden kartoittamisen ja tunnistamisen keinot ja menetelmät asiakastyössä
- palveluohjaus ja moniammatillinen työ sekä rinnalla kulkeva työote asiakasprosessin eri vaiheissa ja erilaisten asiakkaiden kanssa, omatyötekijän merkitys
- asiakkaan osallisuutta ja asiakaslähtöisyyttä tukevat kohtaamis- ja vuorovaikutustaidot
- ryhmätoiminta ja vertaistuki yhteisöllisyyden ja sosiaalisen vahvistumisen edistämisessä

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Opiskelija osaa suhteessa osaamistavoitteisiin:

Tiedot:
• käyttää asianmukaisesti keskeisiä/yksittäisiä ammattialansa käsitteitä
• nimetä ja kuvailla ammattialansa perustiedot.

Taidot:
• toimia tarkoituksenmukaisesti, joskin toiminta voi olla vielä epävarmaa
• toimia ohjattuna asianmukaisesti erilaisissa oppimis- ja toimintaympäristöissä
• käyttää toiminnassaan tarkoituksenmukaisesti ammattialansa tekniikoita ja malleja.

Asenteet:
• toimia ammatillisesti asiakastilanteissa
• toimia ryhmän jäsenenä ja ottaa toiminnassaan muut ryhmän jäsenet huomioon
• toimia ammattieettisten periaatteiden mukaisesti.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Opiskelija osaa suhteessa osaamistavoitteisiin:

Tiedot:
• käyttää johdonmukaisesti ammattialansa käsitteitä
• nimetä, kuvailla ja perustella ammattialansa perustiedot.

Taidot:
• valita tarkoituksenmukaisia toimintatapoja hankkimansa tiedon ja ohjeistuksen perusteella
• arvioida ja reflektoida omaa osaamistaan ja ammattialansa toimintatapoja
• toimia itsenäisesti ja vastuullisesti erilaisissa tehtävissä kulloisessakin oppimis- ja
toimintaympäristössä
• soveltaa tarkoituksenmukaisesti ammattialansa toimintaan soveltuvia tekniikoita ja malleja.

Asenteet:
• toimia asiakaslähtöisesti, tavoitteellisesti ja työelämää kehittävästi
• toimia ryhmän jäsenenä ryhmän yhteisen tavoitteen saavuttamiseksi
• perustella toimintansa ammattieettisten periaatteiden mukaisesti.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Opiskelija osaa suhteessa osaamistavoitteisiin:

Tiedot:
• käyttää asiantuntevasti ja laaja-alaisesti ammattialansa käsitteitä sekä yhdistää niitä
kokonaisuuksiksi.

Taidot:
• analysoida, vertailla, yhdistellä ja valita tietoa sekä esittää vaihtoehtoisia toimintatapoja
• analysoida, reflektoida ja arvioida kriittisesti omaa osaamistaan ja ammattialansa
toimintatapoja hankkimansa tiedon avulla
• toimia itsenäisesti, vastuullisesti, aloitteellisesti ja joustavasti kulloisessakin oppimis- ja
• toimintaympäristössä
• valita ja arvioida kriittisesti ammattialansa tekniikoita ja malleja sekä käyttää niitä
toiminnassaan.

Asenteet:
• toimia asiakaslähtöisesti, tavoitteellisesti ja työelämää kehittävästi
• toimia ryhmän jäsenenä edistäen ja kehittäen ryhmän toimintaa
• soveltaa kriittisesti ammattieettisiä periaatteita toiminnassaan.