Myyntiosaaminen ja asiakassuhteet (5op)

Tavoitteet

Opiskelija ymmärtää viestinnän, vuorovaikutuksen ja asiakaspsykologian merkityksen asiakassuhteiden hoidossa ja tuloksellisessa myyntityössä. Hän osaa analysoida myyntineuvotteluja ja kykenee reflektoimaan omaa toimintaansa neuvottelutilanteissa. Opiskelija osaa kuvata myyntiprosessin etenemisen vaiheet ja myyntityön suunnittelun ja johtamisen osa-alueet. Opiskelija osaa suunnitella ja toteuttaa myyntiä ja asiakassuhteita tukevia toimenpiteitä.

Sisältö

Viestintä- ja vuorovaikutustaidot myyntineuvotteluissa,
asiakassuhdetyössä ja asiakasneuvotteluissa
Myyntineuvottelun vaiheet ja B to B myyntineuvottelut
Myynnin tehostaminen ja myyntityössä kehittyminen
Myynnin suunnittelu ja organisointi osana myynnin esimiestyötä
Myynninedistäminen (SP) ja suhdetoiminta (PR)
- messut, näyttelyt ja sponsorointi

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Opiskelija kykenee kuvaamaan myyntiprosessin etenemisen ja -vaiheiden sisällöt.
Opiskelija osaa kuvata asiakassuhteiden ja myynninedistämisen keinot.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Opiskelija osaa käyttää aihealueen käsitteitä johdonmukaisesti ja loogisesti.
Opiskelija osaa soveltaa oppimaansa teoreettista tietoa käytännön myyntitehtävissä, kehittää omaa toimintaansa ja valita parhaiten soveltuvat myynnin edistämiskeinot sekä arvioida eri keinojen käyttökelpoisuutta.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Opiskelijan käsitteiden käyttö on monipuolista ja asiantuntevaa.
Opiskelija kykenee analysoimaan kriittisesti ja analyyttisesti käytännön myyntitilanteiden onnistumista, sekä reflektoimaan omaa oppimistaan.