Opinto-opas

Tavoitteet

- Opiskelija omaksuu tietoon perustuvan kehittävän työotteen.
- Hän tunnistaa sosiaali- ja kasvatusalan palvelujen kehittämisen tarpeita sekä tuntee käynnissä olevia paikallisia ja valtakunnallisia kehittämishankkeita.
- Ymmärtää, mitä on palvelumuotoilu ja osaa hyödyntää palvelumuotoilua yhtensä menetelmänä asiakaslähtöisyyden kehittämiseksi sosiaali-, terveys- ja kasvatusalalla.
- Opiskelija tuntee sosiaalipalvelujen laadun, tehokkuuden ja vaikuttavuuden arvioinnin menetelmiä.

Suositeltavat muut opinnot:
Opiskelija ja opinto-ohjaaja käyvät läpi muut suositeltavat opinnot HOPS-keskusteluissa.

Sisältö

Palvelumuotoilu menetelmänä, prosessina ja asiakkaita osallistavana toimintana, empatia ja asiakaslähtöisyys, palvelujen laadun, tuottavuuden ja vaikuttavuuden kehittäminen ja arviointi, tuotekehitys, asiakkaan palvelukokemuksen ymmärtäminen / asiakasymmärrys: asiakaspalautteen ja asiakastiedon kerääminen ja tiedon käsittely, innovointi.

Suositeltavat muut opinnot:
Opiskelija ja opinto-ohjaaja käyvät läpi muut suositeltavat opinnot HOPS-keskusteluissa.

Aika ja paikka

Kurssi toteutetaan 25.1.-31.5.2024.
Opetus verkossa ja Teamsilla 26.1.2024 sekä 10.5.2024,

Oppimateriaalit

- Palvelumuotoilu sotessa. Palvelumuotoilun käsikirja sosiaali-ja terveysalan palvelujen kehittämiseen. (Ahonen, Tarja (2017) ISBN 978-952-68686-0-8

- Lapsikeskeinen palvelumuotoilu (Reetta Kalliomeri, Katja Mettinen, Anna-Maija Ohlsson, Sonja Soini, Hanna Tulensalo ; kuvitus: Inari Savola (2020)
978-952-7112-52-6)

Opetusmenetelmät

Itsenäistä opiskelua verkossa sekä opetusta etäyhteydellä.

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

ei tenttiä

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

5 op eli 135 h
Teams-opetusta 6 oppituntia

Arviointikriteerit, hyväksytty/hylätty

o Kurssin suorittamiseksi kaikki tehtävät tulee tehdä ja palauttaa.
o Yksilö-/ryhmätyö arvioidaan hyväksytty/täydennettävä/hylätty.
o Opponointi arvioidaan hyväksytty/Täydennettävä/hylätty

Arviointiasteikko

Hylätty/Hyväksytty

Lisätiedot

Laajuus: Kurssin laajuus on 135 tuntia
Luentoja: n. 10 h verkossa
Lähiopetusta / harjoittelua / simulaatioita / projekti: tehdään syventävän harjoittelun yhteydessä tai käynnissä olevaan hankkeeseen projektimainen kehittämistyö. Kehittämistyö voi tukea opinnäytetyön tekemistä ja olla siitä erikseen osoitettava osa. Opettaja määrittää tarkemman suorituksen.
Kirjallisuus: opettaja määrittää kirjallisuuden / kirjallisuus määrittyy tehtävän mukaisesti.
Arviointi: hyväksytty/hylätty.