Business Communication SkillsLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Opiskelija pystyy viestimään suullisesti ja kirjallisesti matkailualan ja yleisesti liike-elämän vaatimissa tilanteissa eri viestintävälineitä ja asiakaspalvelukanavia käyttäen. Opiskelija pystyy hakemaan työ- ja harjoittelupaikkaa ulkomailta.

Sisältö

Matkailuyrittämiseen liittyvä englanninkielinen ammattisanasto
Liike-elämään liittyvä viestintä (kysely, tarjouspyyntö, tarjous, tilausvahvistus)
Matkailuyrityksen viestintä (varaukset, vahvistukset, peruutukset, muutokset, reklamaatiot)
Maksuliikenne
Kokous- ja neuvottelutaidot + dokumentaatio
Työ- ja harjoittelupaikan haku (CV, hakukirje)

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Opiskelija osaa kommunikoida sujuvasti sekä kirjallisesti että suullisesti alaan liittyvistä aiheista.
Opiskelija osaa ääntää selvästi.
Opiskelija osaa reagoida asianmukaisesti ja nopeasti.
Opiskelija ymmärtää pääasiat ja yksityiskohdat tekstistä ja osaa analysoida tekstiä.
Opiskelija osaa käyttää tuottamassaan tekstissä sujuvasti ja oikein kielen rakenteita.
Opiskelija osaa kirjoittaa taidokkaasti liikekirjeitä ja käyttää luontevasti liikekielen ilmaisuja ja fraaseja.
Opiskelija osaa argumentoida, tehdä ehdotuksia ja vastaehdotuksia luontevasti sekä laatia yhteenvetoja kokous- ja neuvottelutyyppisistä tapaamisista.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Opiskelija osaa kommunikoida kohtuullisesti alaan liittyvistä aiheista.
Opiskelija osaa reagoida oikein, vaikka hitaammin.
Opiskelija osaa ääntää kohtuullisen ymmärrettävästi.
Opiskelija ymmärtää pääasiat tekstistä ja pystyy jossain määrin analysoimaan sitä.
Opiskelijan tuottaman tekstin rakenteissa on jonkin verran virheitä.
Opiskelija osaa kirjoittaa suhteellisen hyvin liikekirjeitä, mutta fraasien käyttö vähäisempää.
Opiskelija osaa argumentoida jonkin verran ja tehdä ehdotuksia kokous- ja neuvottelutyyppisissä tapaamisissa sekä laatimaan lyhyen perusyhteenvedon.

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Opiskelija osaa kommunikoida kirjallisesti ja jonkin verran myös suullisesti.
Opiskelijan ääntäminen on heikkoa, mikä vaikeuttaa puheen ymmärrettävyyttä.
Opiskelija osaa reagoida hitaasti ja ehkä ei-asianmukaisestikin.
Opiskelija ymmärtää tekstiä vain rajallisesti.
Opiskelijan tuottaman tekstin rakenteissa on paljon virheitä.
Opiskelija kirjoittaa lyhyitä peruskirjeitä, mutta fraasit puuttuvat tai niitä on vähän.
Opiskelija osaa argumentoida ja tehdä ehdotuksia heikosti, mutta pystyy laatimaan muutaman rivin yhteenvedon.

Lisätiedot

Toteutus osin/kokonaan yhdessä englanninkielisen tourism-ryhmän kanssa