Palveluiden tuotteistaminenLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Opiskelija ymmärtää palveluiden kehittämisen sekä asiakassuhdeajattelun merkityksen osana kannattavan liiketoiminnan toteutusta.
Opiskelija osaa soveltaa tuotekehityksen periaatteita ja kehittää organisaation palveluja liiketoiminnalliset periaatteet huomioiden.

Sisältö

Tuotteistuksen tarve ja lähtökohdat
Palvelujen tuotteistaminen ja tuotekehitysprosessi
Palvelukonseptit
Palvelujen modularisointi ja hinnoittelu
Asiakasymmärrys palveluliiketoiminnassa
Palveluinnovaatiot ja palveluliiketoiminnan kehittäminen
Palvelun laadun johtaminen
Uudet teknologiat palveluiden tuottamisessa

Oppimateriaalit

Ilmoitetaan toteutussuunnitelmassa / Reppu-opintojaksolla.

Toteutustavat

Ilmoitetaan toteutussuunnitelmassa.

Suoritustavat

Ilmoitetaan toteutussuunnitelmassa.