Palvelumuotoilu (5op)

Arviointiasteikko

0 - 5

Sisällön jaksotus

Opintojakso koostuu lukujärjestyksen mukaisesti verkossa toteutettavista luennoista, jotka ovat koko ryhmälle yhteiset. Lisäksi opintojaksi sisältää käytännön harjoituksia, joissa opiskelijat ovat jaettuna ryhmiin. Ryhmäjako tehdään yhdessä opintojakson alkaessa. Viimeisessä verkkotapaamisessa projektitöiden loppuesitykset, josta viikon päästä kirjallisen projektiraportin palautus.

Kurssitehtävät ja luennot pohjustavat projektityön tekemistä.

Tavoitteet

Sinä kykenet kuvaamaan keskeisimmät palvelumuotoilun käsitteet, painotukset ja tavoitteet. Sinä ymmärrät muotoiluajattelun perusperiaatteet liiketoiminnan kehittämistyössä ja osaat tavoitella sekä tulkita käyttäjän ja asiakkaan tarpeita oman osaamisalasi erityispiirteiden valossa. Sinä osaat kehittää ja johtaa työyhteisöä käyttämällä olemassa olevia palveluprosesseja muotoilu- ja innovaatiolähtöisesti. Uudet innovatiiviset ratkaisumallit suunnitellaan toteutettavaksi tehokkaasti huomioiden ennakoivan kehittämisen. Sinä tunnet palvelumuotoiluprosessin eri vaiheet ja osaat hyödyntää tätä osaamista luovasti käytännössä. Sinä opit tuntemaan ja soveltamaan palvelumuotoilussa hyödynnettäviä luovia työkaluja ja tutkimusmenetelmiä sekä omaksut vastuullisia toimintatapoja ja tuet kestävyysmuutosta työyhteisössä ja yhteiskunnassa.

Toteutustavat

Monimuoto-opetus
Verkkoluennot
Itsenäinen ja ryhmätyöskentely

Suoritustavat

Ennakkotehtävä
Online lähipäivät
Välitehtävät
Palvelumuotoilu-case

Sisältö

Muotoiluajattelun perusperiaatteet ja tärkeimmät käsitteet
Palvelumuotoiluprosessin vaiheet (tutki, ymmärrä, kehitä, toteuta)
Palvelumuotoilussa hyödynnettävät luovat työkalut ja tutkimusmenetelmät
Muotoilulähtöinen innovaatioprosessi ja ennakoiva kehittäminen
Kestävyysmuutoksen tukeminen työyhteisössä ja yhteiskunnassa
Palvelumuotoilu-case valitusta aiheesta: suunnittelu, organisointi, tiedonkeruu, ideointi

Aika ja paikka

Opintojakson opetus järjestetään online-lähiopetuksena syyslukukaudella lukujärjestyksen mukaisesti sekä myös itsenäisesti luentonauhotteita kuunnellen. Opiskelijoille tehdään tallenteet online-lähitapaamisista. Arviointi tehdään kuukauden sisällä kurssin päättymisestä.

Oppimateriaalit

Kurssimateriaali on saatavilla Reppu oppimisympäristössä. Materiaali käydään läpi kurssin alussa. Opiskelijalla on mahdollisuus valita tarjolla olevasta kirja- ja artikkeliluettelosta haluamansa kirjan (Kirjasukellu, laajennettu abstrakti) Opiskelija voi myös ehdottaa omaa kirjaa, artikkelia, jos hyödyntää sitä esim. työtehtävissä tai opinnäytetyössä.

Opetusmenetelmät

Verkko-opetus, itsenäiset ja ryhmätehtävät, loppuprojektityö ryhmissä.

1. Ennakkotehtävä: Muotoiluajattelu vs. Palvelumuotoilu - konseptin kuvaus: hyv/hyl, itsenäinen tehtävä, (3 tuntia)
2. Kirjareferaatti: hyv/hyl, itsenäinen tehtävä, (25 tuntia)
3. Akateeminen artikkeli, laajennettu abstrakti: hyv/hyl, itsenäinen tehtävä, (10 tuntia)
4. Käytännön palvelumuotoilu -case: arvio 1 - 5, ryhmätehtävä: 3-5 opisk. / ryhmä, (noin 70 - 75 tuntia). Esitys ja kirjallinen raportti.

12 online lähiopetus ja nauhoitettuja luentoja noin 12 tuntia.
Mahdollisuus ryhmätutorointiin noin 2 h.

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

-

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Voi hopsata tai hakea korvaavaa suoritusta vastaavalla opintojaksolla, jonka on suorittanut yliopistossa tai ylemmässä ammattikorkeakoulussa.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Opintojakso vaatii noin 135 tuntia opiskelijan työtä. Luentojen osuus noin 35 tuntia. Loput 100 h tuntia työtä liittyvät arvioitavan projektityön sekä erilliset tehtävät. Nämä määrät ovat suubntaa antavia ja lopullinen työmäärä määrittyy opiskelijan itsensä käyttämästä ajasta työskentelyyn.

Verkkopetus 12 h, itsenäiset ja ryhmätehtävät, projektityö.

1. Ennakkotehtävä, hyv/hyl (3 tuntia), itsenäinen tehtävä
2. Kirjasukellus, hyv/hyl (25 tuntia), itsenäinen tehtävä
3. Laajennettu abstrakti, hyv/hyl, (10 tuntia), itsenäinen tehtävä
4. Palvelumuotoiluprojekti 1 - 5 ( 75 tuntia), group assignment: presentation & written assignment

12 tuntia verkkoluentoja ja noin 12 tuntia nauhoitettuja luentoja.

Lisätiedot

Tekoälyn käytöstä ohjeistetaan kurssin alussa. Väärinkäytöskestä seuraa KAMKin ohjeiden mukaisesti opintojakson hylkääminen ja tehtävän uudelleen suorittaminen. Tuotosten luomisessa voi käyttää tekoälyä, mutta opiskelijan tulee ilmoittaa sen käyttö selkeästi. Tekoälyn käytön ilmoittamatta jättäminen tulkitaan vilpiksi.

Opiskelijoille tehdään tallenteet online-lähitapaamisista.