Service Design (5cr)

Evaluation methods and criteria

1. Ennakkotehtävä, hyv/hyl, itsenäinen tehtävä
2. Kirjasukellus, hyv/hyl, itsenäinen tehtävä
3. Laajennettu abstrakti, hyv/hyl, itsenäinen tehtävä
4. Palvelumuotoilun projektityö 1 - 5, ryhmätehtävä: presentaatio & kirjallinen raportti

Sanallisessa (hyväksytty - hylätty) arvioinnissa hyväksytyn suorituksen raja on 70
% tehtävistä oikein, numeerisessa arvioinnissa 50 % (1 - 5).

Evaluation scale

0 - 5

Content scheduling

Opintojakso koostuu lukujärjestyksen mukaisesti verkossa toteutettavista luennoista, jotka ovat koko ryhmälle yhteiset. Lisäksi opintojaksi sisältää käytännön harjoituksia, joissa opiskelijat ovat jaettuna ryhmiin. Ryhmäjako tehdään yhdessä opintojakson alkaessa. Viimeisessä verkkotapaamisessa projektitöiden loppuesitykset, josta viikon päästä kirjallisen projektiraportin palautus.

Kurssitehtävät ja luennot pohjustavat projektityön tekemistä.

Objective

The student is able to describe the central service design concepts, emphasis and meanings. The student understands the key principles of service design thinking in business development and learns to seek for and interpret user / customer needs from the perspective of his/her own field. He/She learns to improve an existing service or to create a new one – based on creating value for users and customers and to be as efficient as possible. The student is familiar with the service design process and can implement that knowledge creatively into practice. The student is aware of the various research methods and creative tools used in service design when seeking information. In addition, she/he is able to enhance the stakeholder involvement and encourage the engagement with the design process. Student’s workshop facilitator skills will improve.

Execution methods

Multiform learning
Online lectures
Workshops

Accomplishment methods

Preliminary assignment
Contact lectures (at the beginning, at the end)
Course assignments
Independent and group work
Service Design Case

Content

The key guidelines in design thinking.
Step-by-step –process of the service design (Empathize, Define, Ideate, Prototype, Test).
Creative tools and research methods to collect and construct point of view based on user needs.
Building representation of the creative solutions and ideas.
The stakeholder engagement methods and practices & facilitation tools.
Guidelines to facilitate and conduct a workshop and an innovative design process.
Service design case study connected with the specific field chosen.
Facilitating innovation, and change in the organization and stressing current user needs: Planning, organizing, facilitating and conducting one workshop.

Location and time

Opintojakson opetus järjestetään online-lähiopetuksena syyslukukaudella lukujärjestyksen mukaisesti sekä myös itsenäisesti luentonauhotteita kuunnellen. Opiskelijoille tehdään tallenteet online-lähitapaamisista. Arviointi tehdään kuukauden sisällä kurssin päättymisestä.

Materials

Kurssimateriaali on saatavilla Reppu oppimisympäristössä. Materiaali käydään läpi kurssin alussa. Opiskelijalla on mahdollisuus valita tarjolla olevasta kirja- ja artikkeliluettelosta haluamansa kirjan (Kirjasukellu, laajennettu abstrakti) Opiskelija voi myös ehdottaa omaa kirjaa, artikkelia, jos hyödyntää sitä esim. työtehtävissä tai opinnäytetyössä.

Teaching methods

Verkko-opetus, itsenäiset ja ryhmätehtävät, loppuprojektityö ryhmissä.

1. Ennakkotehtävä: Muotoiluajattelu vs. Palvelumuotoilu - konseptin kuvaus: hyv/hyl, itsenäinen tehtävä, (3 tuntia)
2. Kirjareferaatti: hyv/hyl, itsenäinen tehtävä, (25 tuntia)
3. Akateeminen artikkeli, laajennettu abstrakti: hyv/hyl, itsenäinen tehtävä, (10 tuntia)
4. Käytännön palvelumuotoilu -case: arvio 1 - 5, ryhmätehtävä: 3-5 opisk. / ryhmä, (noin 70 - 75 tuntia). Esitys ja kirjallinen raportti.

12 online lähiopetus ja nauhoitettuja luentoja noin 12 tuntia.
Mahdollisuus ryhmätutorointiin noin 2 h.

Exam schedules

-

Completion alternatives

Voi hopsata tai hakea korvaavaa suoritusta vastaavalla opintojaksolla, jonka on suorittanut yliopistossa tai ylemmässä ammattikorkeakoulussa.

Student workload

Opintojakso vaatii noin 135 tuntia opiskelijan työtä. Luentojen osuus noin 35 tuntia. Loput 100 h tuntia työtä liittyvät arvioitavan projektityön sekä erilliset tehtävät. Nämä määrät ovat suubntaa antavia ja lopullinen työmäärä määrittyy opiskelijan itsensä käyttämästä ajasta työskentelyyn.

Verkkopetus 12 h, itsenäiset ja ryhmätehtävät, projektityö.

1. Ennakkotehtävä, hyv/hyl (3 tuntia), itsenäinen tehtävä
2. Kirjasukellus, hyv/hyl (25 tuntia), itsenäinen tehtävä
3. Laajennettu abstrakti, hyv/hyl, (10 tuntia), itsenäinen tehtävä
4. Palvelumuotoiluprojekti 1 - 5 ( 75 tuntia), group assignment: presentation & written assignment

12 tuntia verkkoluentoja ja noin 12 tuntia nauhoitettuja luentoja.

Further information

Tekoälyn käytöstä ohjeistetaan kurssin alussa. Väärinkäytöskestä seuraa KAMKin ohjeiden mukaisesti opintojakson hylkääminen ja tehtävän uudelleen suorittaminen. Tuotosten luomisessa voi käyttää tekoälyä, mutta opiskelijan tulee ilmoittaa sen käyttö selkeästi. Tekoälyn käytön ilmoittamatta jättäminen tulkitaan vilpiksi.

Opiskelijoille tehdään tallenteet online-lähitapaamisista.