Sosiaalialan palvelujen kehittäminen (5 op)

Tavoitteet

- Opiskelija omaksuu tietoon perustuvan kehittävän työotteen.
- Hän tunnistaa sosiaali- ja kasvatusalan palvelujen kehittämisen tarpeita sekä tuntee käynnissä olevia paikallisia ja valtakunnallisia kehittämishankkeita.
- Ymmärtää, mitä on palvelumuotoilu ja osaa hyödyntää palvelumuotoilua yhtenä menetelmänä asiakaslähtöisyyden kehittämiseksi sosiaali-, terveys- ja kasvatusalalla.
- Opiskelija tuntee sosiaalipalvelujen laadun, tehokkuuden ja vaikuttavuuden arvioinnin menetelmiä.

Suositeltavat muut opinnot:
Opiskelija ja opinto-ohjaaja käyvät läpi muut suositeltavat opinnot HOPS-keskusteluissa.

Sisältö

Palvelumuotoilu menetelmänä, prosessina ja asiakkaita osallistavana toimintana, empatia ja asiakaslähtöisyys, palvelujen laadun, tuottavuuden ja vaikuttavuuden kehittäminen ja arviointi, tuotekehitys, asiakkaan palvelukokemuksen ymmärtäminen / asiakasymmärrys: asiakaspalautteen ja asiakastiedon kerääminen ja tiedon käsittely, innovointi.

Suositeltavat muut opinnot:
Opiskelija ja opinto-ohjaaja käyvät läpi muut suositeltavat opinnot HOPS-keskusteluissa.

Arviointiasteikko

0 - 5

Lisätiedot

Laajuus: Kurssin laajuus on 135 tuntia
Luentoja: n. 10 h verkossa
Lähiopetusta / harjoittelua / simulaatioita / projekti: tehdään syventävän harjoittelun yhteydessä tai käynnissä olevaan hankkeeseen projektimainen kehittämistyö. Kehittämistyö voi tukea opinnäytetyön tekemistä ja olla siitä erikseen osoitettava osa. Opettaja määrittää tarkemman suorituksen.
Kirjallisuus: opettaja määrittää kirjallisuuden / kirjallisuus määrittyy tehtävän mukaisesti.
Arviointi: hyväksytty/hylätty.

Osaamistavoitteet

- Opiskelija omaksuu tietoon perustuvan kehittävän työotteen.
- Hän tunnistaa sosiaali- ja kasvatusalan palvelujen kehittämisen tarpeita sekä tuntee käynnissä olevia paikallisia ja valtakunnallisia kehittämishankkeita.
- Ymmärtää, mitä on palvelumuotoilu ja osaa hyödyntää palvelumuotoilua yhtenä menetelmänä asiakaslähtöisyyden kehittämiseksi sosiaali-, terveys- ja kasvatusalalla.
- Opiskelija tuntee sosiaalipalvelujen laadun, tehokkuuden ja vaikuttavuuden arvioinnin menetelmiä.

Suositeltavat muut opinnot:
Opiskelija ja opinto-ohjaaja käyvät läpi muut suositeltavat opinnot HOPS-keskusteluissa.

Sisältö

Palvelumuotoilu menetelmänä, prosessina ja asiakkaita osallistavana toimintana, empatia ja asiakaslähtöisyys, palvelujen laadun, tuottavuuden ja vaikuttavuuden kehittäminen ja arviointi, tuotekehitys, asiakkaan palvelukokemuksen ymmärtäminen / asiakasymmärrys: asiakaspalautteen ja asiakastiedon kerääminen ja tiedon käsittely, innovointi.

Suositeltavat muut opinnot:
Opiskelija ja opinto-ohjaaja käyvät läpi muut suositeltavat opinnot HOPS-keskusteluissa.