Palveluiden markkinointi (5op)

Arviointiasteikko

0 - 5

Sisällön jaksotus

Opintojakso koostuu kontaktiopetuksena toteutettavista luennoista ja opetuskeskusteluista, jotka ovat koko ryhmälle yhteiset.
Tarkempi eteneminen esitellään opintojakson alussa.

Tavoitteet

Opiskelija tuntee palvelujen markkinoinnin erityispiirteet ja ymmärtää asiakastyytyväisyyden sekä asiakassuhdeajattelun merkityksen osana kannattavan liiketoiminnan toteutusta.

Toteutustavat

Opetus toteutetaan lähiopetuksena.

Suoritustavat

Suoritus opintojakson toteutussuunnitelman mukaisesti.

Sisältö

Palvelut ja palvelukonseptit
Palvelujen laatu ja kehittäminen
Palvelujen tuotteistaminen
Uudet teknologiat ja palveluinnovaatiot
Palveluliiketoiminnan kehittäminen

Aika ja paikka

Kontaktiopetus toteutetaan syyslukukaudella 2026 kampuksella annetun työjärjestyksen mukaisesti.

Oppimateriaalit

Grönroos, Christian. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Painokset 2010 tai uudempi
Muu sovellettavissa oleva kirjallisuus.

Opetusmenetelmät

Opetus toteutetaan opettajan valitsemien pedagogisten ratkaisujen mukaisesti.
Opintojakso sisältää luentoja, opetuskeskusteluja ja harjoituksia, ryhmätöitä sekä itsenäistä työskentelyä. Niiden avulla harjoittelet opintojakson keskeisten sisältöjen hallintaa ja ymmärtämistä. Opetus on lähiopetusta. Opintojakson läpäisy edellyttää aktiivista osallistumista, ja annettujen tehtävien sekä harjoitusten suoritusta opettajan antamien ohjeiden mukaisesti.

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

Mahdolliset vierailut työelämästä.

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Arvioitavien tehtävien palautus kurssilla annettavan aikataulun mukaisesti.
Tentti viikolla 48.

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Opintojakson voi hyväksilukea aikaisemmilla, alle 10 vuotta sitten suoritetuilla korkeakoulutasoisilla opinnoilla. Tästä on neuvoteltava opettajan kanssa erikseen.
Muualla hankitun osaamisen AHOToimisesta keskustellaan opettajan kanssa sähköpostilla tai Pakin sopimuspankissa.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Opintojakso vaatii noin 135 tuntia opiskelijan työtä. Lähiopetuksen osuus on noin 20 tuntia. Loppuosa on itsenäistä opiskelua tai ryhmätyötä sekä tehtävien valmistelua. Nämä määrät ovat suuntaa antavia ja lopullinen työmäärä määrittyy opiskelijan itsensä käyttämästä ajasta työskentelyyn.

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Opiskelija kykenee kuvaamaan aihealueen peruskäsitteet ja pääelementtien sisällöt. Kuvaus vielä irrallista ja kokonaisuuden muodostaminen puutteellista.
Opiskelija osaa valita tilanteeseen sopivia keinoja ja kanavia sekä hyödyntää ainakin osittain eri teoriataustoja käytännön tehtävässä.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Käsitteiden käyttö ja hyödyntäminen on johdonmukaista ja loogista.
Opiskelija osaa itsenäisesti hyödyntää teoriataustoja käytännön tilanteissa, perustella tehtäväkokonaisuuden toteutusta ja ratkaisujen valintaa sekä arvioida ratkaisujen onnistuneisuutta.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Opiskelija osaa hyödyntää ja soveltaa monipuolisesti aihealueen käsitteitä käytännön työ- ja tehtävätilanteiden ratkaisuissa. Käsitteiden käyttö on perusteltua ja asiantuntevaa.
Opiskelija osaa itsenäisesti ja kriittisesti hyödyntää ja vertailla eri teoriataustoja käytännön tilanteissa, ohjata tehtäväkokonaisuuden toteutusta, toimia itseohjautuvasti sekä reflektoida oppimaansa.