Service Marketing (5cr)
Code: LT00CM64-3001
General information
- Enrollment
- 02.07.2026 - 31.07.2026
- Registration for introductions has not started yet.
- Timing
- 01.08.2026 - 15.12.2026
- The implementation has not yet started.
- Number of ECTS credits allocated
- 5 cr
- Local portion
- 5 cr
- RDI portion
- 1 cr
- Mode of delivery
- Contact learning
- Unit
- Business
- Teaching languages
- Finnish
- Degree programmes
- BACHELORS DEGREE IN BUSINESS ADMINISTRATION
Unfortunately, no reservations were found for the realization Service Marketing LT00CM64-3001. It's possible that the reservations have not yet been published or that the realization is intended to be completed independently.
Evaluation methods and criteria
Arvioitavat tehtävät ja kunkin tehtävän erilliset arviointikriteerit löytyvät Repusta.
Evaluation scale
0 - 5
Content scheduling
Opintojakso koostuu kontaktiopetuksena toteutettavista luennoista ja opetuskeskusteluista, jotka ovat koko ryhmälle yhteiset.
Tarkempi eteneminen esitellään opintojakson alussa.
Objective
The student knows the special features of service marketing and understands the importance of customer satisfaction and customer relationship thinking as part of profitable business implementation.
Execution methods
Contact teaching
Accomplishment methods
Completion in accordance with the course implementation plan.
Content
Services and service concepts
Quality and development of services
Productisation of services
New technologies and service innovation
Service business development
Location and time
Kontaktiopetus toteutetaan syyslukukaudella 2026 kampuksella annetun työjärjestyksen mukaisesti.
Materials
Grönroos, Christian. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Painokset 2010 tai uudempi
Muu sovellettavissa oleva kirjallisuus.
Teaching methods
Opetus toteutetaan opettajan valitsemien pedagogisten ratkaisujen mukaisesti.
Opintojakso sisältää luentoja, opetuskeskusteluja ja harjoituksia, ryhmätöitä sekä itsenäistä työskentelyä. Niiden avulla harjoittelet opintojakson keskeisten sisältöjen hallintaa ja ymmärtämistä. Opetus on lähiopetusta. Opintojakson läpäisy edellyttää aktiivista osallistumista, ja annettujen tehtävien sekä harjoitusten suoritusta opettajan antamien ohjeiden mukaisesti.
Employer connections
Mahdolliset vierailut työelämästä.
Exam schedules
Arvioitavien tehtävien palautus kurssilla annettavan aikataulun mukaisesti.
Tentti viikolla 48.
Completion alternatives
Opintojakson voi hyväksilukea aikaisemmilla, alle 10 vuotta sitten suoritetuilla korkeakoulutasoisilla opinnoilla. Tästä on neuvoteltava opettajan kanssa erikseen.
Muualla hankitun osaamisen AHOToimisesta keskustellaan opettajan kanssa sähköpostilla tai Pakin sopimuspankissa.
Student workload
Opintojakso vaatii noin 135 tuntia opiskelijan työtä. Lähiopetuksen osuus on noin 20 tuntia. Loppuosa on itsenäistä opiskelua tai ryhmätyötä sekä tehtävien valmistelua. Nämä määrät ovat suuntaa antavia ja lopullinen työmäärä määrittyy opiskelijan itsensä käyttämästä ajasta työskentelyyn.
Assessment criteria, satisfactory (1)
A student is able to describe the basic concepts of the subject and the contents of the main elements of it. Description can be disconnected and the formation of the completeness can be inadequate.
A student is able to choose means and channels that are suitable for the situation and he can use at least partly different theoretical backgrounds in practice.
Assessment criteria, good (3)
Usage of concepts is logical.
A student can use different theoretical backgrounds in practical situations independently.
A student can validate the implementation of tasks and evaluate the success of solutions.
Assessment criteria, excellent (5)
A student can use and apply concepts of the subject in a versatile way in order to solve practical problems. Usage of concepts is reasonable and professional. A student can use and compare different theoretical backgrounds in practical situations independently and critically. A student can guide the implementation of tasks, work self-guidingly and reflect his own learning.