Study Guide

Objective

The students will be proficient in planning and implementing tourism service sales processes in
practice to gain the best results for a tourism company.

Content

Tourism service sales processes, channels, target groups, selling, sales management, sales results

Location and time

01.08.2024 - 15.12.2024

Materials

Kurssilla annetut materiaalit. Kirjallisuussuositukset löytyvät Reppu-oppimateriaalialustalta, Kirjallisuus osiosta. (Lista täydentyy kurssin aikana).

Teaching methods

Lähiopetus, itsenäinen opiskelu.

Employer connections

Mahdolliset vierailijaluennot / yritysvierailut.

Exam schedules

Ei tenttiä.

Student workload

Kurssin laajuus 5 op, josta noin 23 h kontaktiopetusta, itsenäistä opiskelua 112 h.

Content scheduling

Kurssi toteutuu 3. & 4. jaksolla.

Further information

Kurssin hyväksytysti läpäiseminen edellyttää 70 % läsnäoloa tunneilla.
Annettujen tehtäväharjoitteet tulee olla suoritettu hyväksytysti.
Myöhästyneet palautukset vaikuttavat arvosanaan laskevasti.

Evaluation scale

0 - 5

Assessment criteria, excellent (5)

The students are able to carry out and assess the planning and implementation of a tourism
company’s customer-oriented sales processes. They are able to apply these processes as part of
the company’s operations in practice.

Assessment criteria, good (3)

The students are familiar with the basics of planning and implementing a tourism company’s
customer-oriented sales processes. They are able to apply these processes as part of the
company’s operations.

Assessment criteria, satisfactory (1)

The students are familiar with the basics of planning and implementing a tourism company’s
customer-oriented sales processes

Assessment methods and criteria

Arviointi asteikolla 1-5.

Assessment criteria, fail (0)

Opiskelija ei tunne ja ymmärrä matkailuyrityksen myyntiprosessien suunnittelua ja toteuttamisen asiakaslähtöisiä periaatteita.

Assessment criteria, excellent (5)

Opiskelija osaa toteuttaa ja reflektoida matkailuyrityksen myyntiprosessien suunnittelun ja toteuttamisen asiakaslähtöisesti.
Opiskelija osaa soveltaa niitä matkailuyrityksen toimintaan. Opiskelija osaa matkailuyrityksen myyntityön käytännön toteutuksen.

Toteutuksen arviointikriteerit, hyvä (3-4)

Opiskelija tietää matkailuyrityksen myyntiprosessien suunnittelun ja toteuttamisen periaatteet asiakaslähtöisesti. Opiskelija osaa soveltaa niitä matkailuyrityksen toimintaan.

Assessment criteria, satisfactory (1)

Opiskelija tietää ja ymmärtää matkailuyrityksen myyntiprosessien suunnittelun ja toteuttamisen periaatteet asiakaslähtöisesti.

Further information

Implemented in part/completely in English with the international Tourism Group.